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Título
Text copied to clipboard!Agente de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Centro de Llamadas dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de manejar una variedad de consultas de clientes, proporcionando información precisa y soluciones efectivas. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido. Deberás ser capaz de manejar múltiples tareas a la vez y mantener la calma bajo presión. Además, se espera que documentes todas las interacciones con los clientes de manera precisa y detallada en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes. La experiencia previa en un entorno de centro de llamadas es preferible, pero no esencial, ya que proporcionamos formación completa. Si eres una persona empática, con habilidades para resolver problemas y te apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las llamadas entrantes de los clientes de manera profesional.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos.
- Participar en sesiones de formación y desarrollo continuo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Experiencia previa en atención al cliente es una ventaja.
- Conocimiento básico de informática y sistemas de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Qué harías si no conoces la respuesta a una pregunta de un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los productos y servicios?
